Je winkelwagen is momenteel leeg!
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Hoe werkt het bestellen van (een) product(en) op jullie website?
Als u wilt weten hoe u het beste op maat gemaakte producten op onze website kunt bestellen, dan kunt u ons stappen plan volgen door op de volgende link te klikken: Klik hier
How does ordering (a) product(s) on your website work?
If you want to know how to order products on our website, you can check our multiple step plan by clicking on the button above (Dutch only).
Wordt mijn bestelling voor de kerst verzonden?
Bestellingen geplaatst t/m vrijdag 15 december 2023 worden op tijd voor de kerst verzonden. SPOED bestellingen die verzonden moeten worden, voor de kerst, worden t/m uiterlijk maandag 18 december geaccepteerd.
Will my order be shipped before Christmas?
Orders placed through Friday, December 15, 2023 will be shipped in time for Christmas. SPOED orders that need to be shipped, before Christmas, will be accepted until no later than Monday, December 18.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
Na ontvangst van betaling duurt het gemiddeld 4 tot 7 werkdagen voor uw bestelling door ons is verwerkt. Dit is exclusief weekenden, want dan zijn wij gesloten. Na deze dagen zal uw bestelling aan een bezorgende partij (PostNL of DHL) overhandigd worden en vervolgens verzonden worden. Wij hebben geen invloed op de bezorgtijden van de bezorgende partij. Gemiddeld duurt het 1 tot 3 dagen om de kussens bij u af te leveren. Het totale proces kan dus 5 tot 10 werkdagen duren. Wij raden u aan om tijdig te bestellen en bij tijdsdruk gelieve eerst bij ons te informeren of uw tijdige verzending haalbaar is. U kunt contact met ons opnemen via: info@customkussens.nl
LET OP! Door de bovengemiddelde drukte bij de bezorgende partijen (PostNL/ DHL) kan de bezorgtijd oplopen tot wel 7(!!) werkdagen! Dit zou in het ergste geval betekenen dat het totale proces 14 dagen kan duren. HIER HEBBEN WIJ GEEN INVLOED OP. Ook wij vinden het enorm vervelend dat de verzendtijden buitenproportioneel lang zijn. Wij raden u dan ook aan om tijdig te bestellen en bij tijdsdruk gelieve eerst bij ons te informeren of uw tijdige verzending haalbaar is. U kunt contact met ons opnemen via: info@customkussens.nl
SPOED LEVERING
Als u voor de optie; SPOED kiest, bij verzending, dan zullen wij uw order binnen 3 werkdagen verzenden tegen een verhoogd tarief. De verzending binnen 3 werkdagen is alleen mogelijk indien er geen wijzigingen aan de door klant toegestuurde afbeeldingen dienen te worden gedaan, buiten de inbegrepen eerste uitknip ronde. De optie voor spoed levering is alleen beschikbaar voor leveringen binnen Nederland & België en alleen toepasbaar voor particuliere klanten. Zakelijke klanten zijn uitgesloten van spoed levering.
How long will it take untill my order will be delivered?
After receiving payment it will take approximately 2 till 5 working days for your order to be processed. This excludes weekends, because our company is then closed. After processing, your order will be handed over to a delivery partner (PostNL of DHL). They will send the package your way. We don’t have any influence on the delivery times of our delivery partner. Usually it will take our delivery partner 1 to 3 days to deliver your package. The total process may take up 3 till 8 working days. We advise you to order in time and in case of time pressure, please first inform with us whether your timely shipment is feasible. You can contact us at: info@customkussens.nl
ATTENTION! Due to above average pressure on the delivery parties (PostNL / DHL), the delivery time can be up to 7 (!!) working days! In the worst case, this would mean the entire process could take up to 12 days. WE HAVE NO INFLUENCE ON THIS. We also find it extremely annoying that the shipping times are disproportionately long. We advise you to order in time and in case of time pressure, please first inform with us whether your timely shipment is feasible. You can contact us at: info@customkussens.nl
Hoe kan ik mijn bestelde kussen(s) retourneren?
U kunt hier alle informatie vinden over het retourneren van uw bestelde product(en).
How can I return my ordered pillow(s)?
You can find all information on how to return your ordered product(s) here: Click here
Welke producten komen in aanmerking voor retourneren?
Alle informatie over retourneren kunt u vinden op onze Retourbeleid pagina; Klik hier.
What products are returnable?
You can find all information on our Retour Policy on our Retour Policy Page (Dutch only); Click here.
Zijn jullie kussens wasmachine wasbaar?
Onze Custom Kussens zijn geschikt om in zijn volledigheid (inclusief vulling) met de hand of in de wasmachine te wassen (max. 40 C graden). Uit de wasmachine even goed uitkloppen en in de lucht laten drogen.
Are your pillows wash machine washable?
Our Custom Pillows are completely washable (Including the stuffing) by hand or by wash machine (max. 40 C. degrees). After washing the pillow(s) firmly shake out te pillow(s) and leave them too dry in normal air.
Is het mogelijk om een andere rand kleur dan standaard wit te krijgen?
Ja dat kan zeker. Voor alle afwijkende kleuren dan het standaard wit geldt een toeslag vanaf €3,50 per kant. U kunt tijdens uw bestelproces een kleur kiezen in de daarvoor bestemde kleuren selector onder het kopje ‘Kies de kleur van de rand’ en onder het kopje ‘Kies de kleur van de rand op de achterkant van het kussen’ als u voor een spiegelbeeld achterkant heeft gekozen.
Indien de rand een afbeelding betreft, dient deze ten alle tijden door Custom Kussens goedgekeurd te worden. Neem hiervoor, voorgaand aan uw bestelling, contact met ons op. Ook voor deze optie geldt een toeslag vanaf €3,50. Bekijk onze algemene voorwaarden voor meer informatie.
Is it possible to have a different edge color than standard white?
Yes, this is possible. For every other color than our standard white we will add a small fee from €3,50 per side. You can select your color on the order page, under the title ‘Choose your edge color’ (dutch translation: ‘Kies de kleur van de rand’) and under the title ‘Choose your edge color for the backside of the pillow’ (dutch translation:’Kies de kleur van de rand op de achterkant van het kussen’) if you choose the mirrored image on the backside option. If you want the edge to be an image; the image needs to be checked and approved by Custom Kussens. Please contact Custom Kussens before placing your order if this option applies to you. For this option we also add a small fee from €3,50. Please check our General Terms And Conditions (Dutch only) for more information.
Is het mogelijk om alleen een effen kleur op de achterkant van het kussen te krijgen in plaats van de afbeelding in spiegelbeeld?
Ja dat kan zeker. Voor alle afwijkende kleuren en de optie: ‘Afbeelding in Spiegelbeeld op de achterkant van het kussen’ geldt een toeslag vanaf €3,5. De standaard kleur: ‘Wit’ is GRATIS. U kunt tijdens uw bestelproces een kleur kiezen in de daarvoor bestemde kleuren selector onder het kopje ‘Kies de achterkant van het kussen’. Voor Vierkante kussens is de toeslag vanaf: €5.
Is it possible to get just a solid color on the back of the pillow instead of the mirrored image?
Yes this is possible. A surcharge from €3,5 applies for all deviating colors and the option ‘Mirrored Image’. The standard color: White is FREE of charge. During your ordering process you can choose a color in the appropriate color selector under the title ‘Choose the back of the pillow’ (Dutch translation: ‘Kies de achterkant van het kussen’). For square shaped pillows the surcharge starts from: €5.
Wat is het verschil tussen BASIC Wit en PREMIUM Wit voor de achterkant van het kussen?
Als u kiest voor ‘BASIC Wit’ dan wordt de achterkant van uw kussen (Het niet bedrukte gedeelte) gratis voorzien van een stevige polyester afwerk stof. Mocht u liever dezelfde stof als de bedrukte voorkant van uw kussen willen, dan kunt u kiezen voor ‘PREMIUM Wit’. Uw kussen zal dan van exact dezelfde stof voorzien worden als de ‘bedrukte’ voorkant van uw kussen, alleen dan uiteraard zonder bedrukking. Alle overige opties (zoals de opties om een andere kleur te kiezen voor de achterkant of spiegelbeeld) zijn altijd van ‘PREMIUM’ stof.
What is the difference between BASIC White and PREMIUM White for the back of the pillow?
If you choose ‘BASIC White’ then the back of your pillow (The non-printed part) will be provided with a sturdy polyester finishing fabric free of charge. Should you prefer the same fabric as the printed front of your pillow, you can choose “PREMIUM White”. Your pillow will then be provided with exactly the same fabric as the printed front of your pillow, only without printing. All other options (such as the options to choose a different color for the back or a mirrored image) are always of ‘PREMIUM’ fabric.
Translated with DeepL.com (free version)
Van welke stof zijn jullie kussens gemaakt?
Onze Custom Kussens worden gemaakt van super zacht Premium Velours stof van 100% polyester. Volledig wasmachine wasbaar op max. 40 C graden. De stof die wij gebruiken is niet 100% Wit. 100% witte stof bestaat niet van het type dat wij gebruiken. Wij gebruiken een zeer licht getinte beige/ grijze stof voor al onze kussens.
Which fabric is used for your pillow(s)?
Our Custom Pillows are made of super soft Premium Velours fabric made of 100% polyester. They are wash machine washable at max. 40 C degrees. The fabric we use is not 100% White. 100% White fabric does not exist of the type we use. We use a very light toned beige/gray fabric for all of our pillows.
Is het kussen dubbelzijdig bedrukt?
U kunt onze Custom Kussens dubbelzijdig laten bedrukken met hetzelfde ontwerp/ dezelfde foto. Selecteer hiervoor de optie ‘Spiegelbeeld’ onder het kopje ‘Kies de achterkant van het kussen’. Voor vierkante kussen bevindt deze optie zich onder ‘Afwijkende Achterkant’. 1 afbeelding zal normaal geprint zijn en 1 afbeelding zal in gespiegeld op de achterzijde worden geplaatst. Twee verschillende afbeeldingen op de voor en achterzijde van 1 kussen is door de spiegeling niet altijd mogelijk. Hier kan alleen aan voldaan worden indien hier specifiek toestemming voor is gegeven door Custom Kussens. Hier geldt een toeslag voor vanaf €5. Wenst u verschillende afbeeldingen aan beide kanten van het kussen? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Are your pillows printed on both sides?
You can have our Custom Pillows printed on both sides with the same design/photo. To do this, select the option ‘Mirror image’ (Dutch translation: ‘Spiegelbeeld’) under the title ‘Choose the back of the pillow’ (Dutch translation: ‘Kies de achterkant van het kussen’). For square pillows you will find this option under (Dutch translation:) ‘Afwijkende Achterkant’. 1 image will be printed normally and 1 image will be placed mirrored on the back. Two different images on the front and back of 1 cushion is not always possible due to the mirroring. This can only be done if specific permission has been given by Custom Kussens. A surcharge from €5 applies for this. Would you like different images on both sides of the pillow? Please contact us to discuss the possibilities.
Welk Formaat moet ik kiezen?
Voor onze kussens geldt; De langste kant waar de vorm van de afbeelding/ foto in past wordt aangehouden. De ‘Voorbeelden’/ afbeeldingen op deze en andere pagina’s van CustomKussens.nl zijn van Normaal Formaat (35cm) of groter (45cm, 65cm of 75cm). Niet zeker welk formaat u nodig heeft? Kies dan het formaat waarvan u denkt dat deze het dichtste bij het door u gewenste formaat komt.
Hoe groter het kussen, hoe meer het mogelijk is om hier de vorm van te maken die u voor ogen heeft. Kleine kussens bevatten door het kleine formaat vanzelfsprekend minder stof. Hierdoor is het minder vaak mogelijk om een bepaalde vorm aan te brengen. Er is dan hoogstwaarschijnlijk niet genoeg stof om deze vorm te maken zonder dat de door u toegestuurde afbeelding gaat vervormen. Als het voor u belangrijk is dat er een duidelijke vorm ontstaat raden wij altijd aan om een formaat vanaf 35cm of groter te kiezen.
Which format should I choose?
For our pillows, the following applies; The longest side where the shape of the image / photo fits is kept. The ‘Examples’/ images on this and other pages of CustomKussens.nl are of Normal Size (35cm) or larger (45cm, 65cm or 75cm). Not sure what size you need? Then choose the size you think is closest to your desired size.
The larger the pillow, the more it is possible to make this the shape you have in mind. Small pillows naturally contain less fabric due to their small size. As a result, it is less often possible to create a certain shape. If it is important to you to create a clear shape, we always recommend choosing a size from 35cm or larger.
Kan ik twee verschillende afbeeldingen op de voor- en achterkant laten bedrukken?
De mogelijkheid om twee verschillende afbeeldingen/ foto’s op de voor-en achter kant te laten bedrukken is in veel gevallen alleen maar mogelijk als u kiest voor een vierkante vorm. Voor deze optie geldt een toeslag vanaf €5. Zou je graag twee verschillende afbeeldingen/ foto’s willen laten bedrukken op de voor-en achterkant van het kussen? Neem dan contact met ons op. Wij denken graag met onze klanten mee en informeren u graag naar de mogelijkheden.
Can I have two different images printed on the front and backside of the pillow?
The possibility to add two different images/ photo’s to the front and back side of the pillow is usually only possible on square pillows. For this option a small fee of €5 will be added. Do you want to have two different images/ photo’s on the front and backside of the pillow? Please contact us to discus the possibilities. We would be happy to be of your assistance.
Zijn jullie kussens ook geschikt voor buiten?
Onze Custom Kussens worden standaard gemaakt van zachte Premium Velours stof. Het wordt aangeraden om deze stof enkel binnenhuis te gebruiken. Met mooi en droog weer, onze Custom Kussen op een (schone) tuinstoel neerleggen kan geen kwaad, indien het product droog blijft en aan het einde van de dag weer naar binnen wordt gebracht. Laat het kussen nooit buiten liggen.
Are your pillows suitable for outdoor use?
Our pillows are made of soft Premium Velours fabric. It is recommended to only use our pillows indoors. If the outdoor weather is beautiful and dry you can place our pillows on (for example) (clean) garden chairs. As long as the pillows are dry/ in a dry place and are taken indoors at the end of the day. Do not leave the pillow outdoor.
Ik heb mijn bestelling met ‘Directe bankoverschrijving’ betaald. Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling binnen krijg?
Kussens worden pas in productie genomen zodra de totale betaling bij ons op onze rekening staat. Afhankelijk van uw bank kan het ongeveer 2 tot 7 dagen duren voordat uw betaling binnen is. Deze dagen moet u bij de reguliere verzendtijd optellen. Raadpleeg de vraag ‘Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?’ voor een schatting van de reguliere verzendtijd.
I paid for my order with ‘Direct bank transfer’. How long will it take for me to receive my order?
Pillows are not taken into production until total payment is in our account. Depending on your bank, it may take approximately 2 to 7 days for your payment to arrive. You must add these days to the regular shipping time. Please refer to the question “How long will it take to deliver my order?” for an estimate of the regular shipping time.