Veelgestelde Vragen (FAQ)

Als u wilt weten hoe u het beste op maat gemaakte producten op onze website kunt bestellen, dan kunt u ons stappen plan volgen door op de volgende link te klikken: Klik hier

If you want to know how to order products on our website, you can check our multiple step plan by clicking on the button above (Dutch only).

Na ontvangst van betaling duurt het gemiddeld 3 tot 5 werkdagen voor uw bestelling door ons is verwerkt. Na deze dagen zal uw bestelling aan een bezorgende partij (PostNL of DHL) overhandigd worden en vervolgens verzonden worden. Wij hebben geen invloed op de bezorgtijden van de bezorgende partij. Gemiddeld duurt het 1 tot 3 dagen om de kussens bij u af te leveren. Het totale proces kan dus 4 tot 8 werkdagen duren. Wij raden u aan om tijdig te bestellen en bij tijdsdruk gelieve eerst bij ons te informeren of uw tijdige verzending haalbaar is. U kunt contact met ons opnemen via: info@customkussens.nl

LET OP! Door de bovengemiddelde drukte bij de bezorgende partijen (PostNL/ DHL) kan de bezorgtijd oplopen tot wel 7(!!) werkdagen! Dit zou in het ergste geval betekenen dat het totale proces 12 werkdagen kan duren. HIER HEBBEN WIJ GEEN INVLOED OP. Ook wij vinden het enorm vervelend dat de verzendtijden buitenproportioneel lang zijn. Wij raden u dan ook aan om tijdig te bestellen en bij tijdsdruk gelieve eerst bij ons te informeren of uw tijdige verzending haalbaar is. U kunt contact met ons opnemen via: info@customkussens.nl

 

SPOED LEVERING

Als u voor de optie; SPOED kiest, bij verzending, dan zullen wij uw order binnen 5 werkdagen verzenden tegen een verhoogd tarief. De levering binnen 5 werkdagen is alleen mogelijk indien er geen wijzigingen aan de door klant toegestuurde afbeeldingen dienen te worden gedaan, buiten de inbegrepen eerste uitknip ronde. De optie voor spoed levering is alleen beschikbaar voor leveringen binnen Nederland en alleen toepasbaar voor particuliere klanten. Zakelijke klanten zijn uitgesloten van spoed levering. 

 

After receiving payment it will take approximately 3 till 5 working days for your order to be processed. After processing, your order will be handed over to a delivery partner (PostNL or DHL). They will send the package your way. We don’t have any influence on the delivery times of our delivery partner. Usually it will take our delivery partner 1 to 3 days to deliver your package. The total process may take up 4 till 8 working days. We advise you to order in time and in case of time pressure, please first inform with us whether your timely shipment is feasible. You can contact us at: info@customkussens.nl

ATTENTION! Due to above average pressure on the delivery parties (PostNL / DHL), the delivery time can be up to 7 (!!) working days! In the worst case, this would mean the entire process could take up to 12 working days. WE HAVE NO INFLUENCE ON THIS. We also find it extremely annoying that the shipping times are disproportionately long. We advise you to order in time and in case of time pressure, please first inform with us whether your timely shipment is feasible. You can contact us at: info@customkussens.nl

U kunt hier alle informatie vinden over het retourneren van uw bestelde product(en).

You can find all information on how to return your ordered product(s) here: Click here

Alle informatie over retourneren kunt u vinden op onze Retourbeleid pagina; Klik hier. You can find all information on our Retour Policy on our Retour Policy Page (Dutch only); Click here.

Onze Custom Kussens zijn geschikt om in zijn volledigheid (inclusief vulling) met de hand of in de wasmachine te wassen (max. 40 C graden). Uit de wasmachine even goed uitkloppen en in de lucht laten drogen. Our Custom Pillows are completely washable (Including the stuffing) by hand or by wash machine (max. 40 C. degrees). After washing the pillow(s) firmly shake out te pillow(s) and leave them too dry in normal air.

Ja dat kan zeker. Voor alle afwijkende kleuren dan het standaard wit geldt een toeslag van €1,75 per kant. U kunt tijdens uw bestelproces een kleur kiezen in de daarvoor bestemde kleuren selector onder het kopje 'Kies de kleur van de rand' en onder het kopje 'Kies de kleur van de rand op de achterkant van het kussen' als u voor een spiegelbeeld achterkant heeft gekozen.
Indien de rand een afbeelding betreft, dient deze ten alle tijden door Custom Kussens goedgekeurd te worden. Neem hiervoor, voorgaand aan uw bestelling, contact met ons op. Ook voor deze optie geldt een toeslag van €3,50. Bekijk onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Yes, this is possible. For every other color than our standard white we will add a small fee of €1,75 per side. You can select your color on the order page, under the title 'Choose your edge color' (dutch translation: 'Kies de kleur van de rand') and under the title 'Choose your edge color for the backside of the pillow' (dutch translation:'Kies de kleur van de rand op de achterkant van het kussen') if you choose the mirrored image on the backside option. If you want the edge to be an image; the image needs to be checked and approved by Custom Kussens. Please contact Custom Kussens before placing your order if this option applies to you. For this option we also add a small fee of €3,50. Please check our General Terms And Conditions (Dutch only) for more information.

Ja dat kan zeker. Voor alle afwijkende kleuren geldt een toeslag van €3,5. De standaard kleur: 'Wit' en de optie: 'Afbeelding in Spiegelbeeld op de achterkant van het kussen' zijn GRATIS. U kunt tijdens uw bestelproces een kleur kiezen in de daarvoor bestemde kleuren selector onder het kopje 'Kies de achterkant van het kussen'. Voor Vierkante kussens is de toeslag: €5.

Yes this is possible. A surcharge of €3,5 applies for all deviating colors. The standard color: White and the option 'Mirrored Image' are FREE. During your ordering process you can choose a color in the appropriate color selector under the title 'Choose the back of the pillow' (Dutch translation: 'Kies de achterkant van het kussen'). For square shaped pillows the surcharge is: €5.

Onze Custom Kussens worden gemaakt van super zacht Premium Velours stof van 100% polyester. Volledig wasmachine wasbaar op max. 40 C graden.

Our Custom Pillows are made of super soft Premium Velours fabric made of 100% polyester. They are wash machine washable at max. 40 C degrees.

U kunt onze Custom Kussens GRATIS dubbelzijdig laten bedrukken met hetzelfde ontwerp/ dezelfde foto. Selecteer hiervoor de optie 'Spiegelbeeld [GRATIS]' onder het kopje 'Kies de achterkant van het kussen'. 1 afbeelding zal normaal geprint zijn en 1 afbeelding zal gespiegeld op de achterzijde worden geplaatst. Twee verschillende afbeeldingen op de voor en achterzijde van 1 kussen is door de spiegeling niet altijd mogelijk. Hier kan alleen aan voldaan worden indien hier specifiek toestemming voor is gegeven door Custom Kussens. Hier geldt een toeslag voor van €5. Wenst u verschillende afbeeldingen aan beide kanten van het kussen? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. You can have our Custom Pillows printed on both sides with the same design/photo for FREE. To do this, select the option 'Mirror image [FREE]' (Dutch translation: 'Spiegelbeeld [GRATIS]') under the title 'Choose the back of the pillow' (Dutch translation: 'Kies de achterkant van het kussen'). 1 image will be printed normally and 1 image will be placed mirrored on the back. Two different images on the front and back of 1 cushion is not always possible due to the mirroring. This can only be done if specific permission has been given by Custom Kussens. A surcharge of €5 applies for this. Would you like different images on both sides of the pillow? Please contact us to discuss the possibilities.

De mogelijkheid om twee verschillende afbeeldingen/ foto's op de voor-en achter kant te laten bedrukken is in veel gevallen alleen maar mogelijk als u kiest voor een vierkante vorm. Voor deze optie geldt een toeslag voor van €5. Zou je graag twee verschillende afbeeldingen/ foto's willen laten bedrukken op de voor-en achterkant van het kussen? Neem dan contact met ons op. Wij denken graag met onze klanten mee en informeren u graag naar de mogelijkheden.

The possibility to add two different images/ photo's to the front and back side of the pillow is usually only possible on square pillows. For this option a small fee of €5 will be added. Do you want to have two different images/ photo's on the front and backside of the pillow? Please contact us to discus the possibilities. We would be happy to be of your assistance.

Onze Custom Kussens worden standaard gemaakt van zachte Premium Velours stof. Het wordt aangeraden om deze stof enkel binnenhuis te gebruiken. Met mooi en droog weer onze Custom Kussen op een (schone) tuinstoel neerleggen kan geen kwaad, indien het product droog blijft en aan het einde van de dag weer naar binnen wordt gebracht. Laat het kussen nooit buiten liggen. Our pillows are made of soft Premium Velours fabric. It is recommended to only use our pillows indoors. If the outdoor weather is beautiful and dry you can place our pillows on (for example) (clean) garden chairs. As long as the pillows are dry/ in a dry place and are taken indoors at the end of the day. Do not leave the pillow outdoor.

Geen antwoord gevonden op uw vraag?

Winkelwagen
Scroll naar top